Vagas limitadas
Tempo para conclusão do curso

0 Dias

Carga Horária

220h

Dedicação indicada 4 horas por dia.*
Operador de Telemarketing - CBO: 4223-10

O que vou aprender?

Introdução ao sistema operacional Windows
Interface e personalização
Pastas e gerenciamento de arquivos
Conhecendo os editores de textos
Criando um documento
Formatando os documentos
Corrigindo texto
Trabalhando com localização e formatação de parágrafos
Formatando e acessando os documentos
Imprimindo documentos
Apresentando as planilhas eletrônicas
Criando planilhas e autosoma
Formatando uma planilha
Fazendo cálculos básicos
Tirando o máximo proveito deste curso
A ferramenta de trabalho: O teclado
O computador: mais rapidez, beleza, eficiência e segurança
Dicas de ergonomia
Treinando a cópia de documentos
Teclado numérico
Conceito de negociação
A importância da negociação e etapas de uma negociação
Administração de conflitos e tipos de negociação
Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
Ética e tomada de decisão
Introdução
Uma visão histórica do telemarketing
O profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico
O papel do profissional de telemarketing
Relação vendedor x cliente
Etapas de uma venda profissional por telefone
Regras para o bom desempenho no telemarketing
Construindo imagens na mente do cliente
Fechamento de vendas no telemarketing
O estado e seu contexto de trabalho
Relação interpessoal
Atendimento
Procedimentos no atendimento público.

Investimento
Valor à negociar
Quero Negociar

Profissionalizante

Descrição e Objetivo

O curso de Operador de Telemarketing capacita o profissional para o exercício de suas atividades na área de vendas por meio de teleatendimento, de forma que ele realize atendimento aos usuários e ofereça serviços e produtos técnicos especializados, em organizações empresariais de qualquer porte, de todos os setores econômicos e produtivos, pertencentes às iniciativas públicas e privadas.

O curso Operador de Telemarketing tem como objetivo capacitar profissionais para trabalhar em teleatendimento de forma satisfatória. Entre as competências principais necessárias para esta área, destacam-se: conhecer os padrões de atendimento ao cliente, as etapas de vendas e estratégias de marketing; compreender o marketing de relacionamento e suas funcionalidades; conhecer os direitos do consumidor e os órgãos de defesa do consumidor, assim como as responsabilidades da empresa.

Ementa

Introdução ao sistema operacional Windows
Interface e personalização
Pastas e gerenciamento de arquivos
Conhecendo os editores de textos
Criando um documento
Formatando os documentos
Corrigindo texto
Trabalhando com localização e formatação de parágrafos
Formatando e acessando os documentos
Imprimindo documentos
Apresentando as planilhas eletrônicas
Criando planilhas e autosoma
Formatando uma planilha
Fazendo cálculos básicos
Tirando o máximo proveito deste curso
A ferramenta de trabalho: O teclado
O computador: mais rapidez, beleza, eficiência e segurança
Dicas de ergonomia
Treinando a cópia de documentos
Teclado numérico
Conceito de negociação
A importância da negociação e etapas de uma negociação
Administração de conflitos e tipos de negociação
Perfil do negociador e assertividade no processo de negociação
Ética e tomada de decisão
Introdução
Uma visão histórica do telemarketing
O profissional de telemarketing – padrão de atendimento e procedimento básico
O papel do profissional de telemarketing
Relação vendedor x cliente
Etapas de uma venda profissional por telefone
Regras para o bom desempenho no telemarketing
Construindo imagens na mente do cliente
Fechamento de vendas no telemarketing
O estado e seu contexto de trabalho
Relação interpessoal
Atendimento
Procedimentos no atendimento público.

Público Alvo

Profissionais que trabalham ou desejam trabalhar em call centers, customer centers e contact centers ou em qualquer serviço de teleatendimento voltado para o atendimento ao cliente nas áreas de marketing e vendas.

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